亚马逊2026年2月强制美国卖家统一使用预付退货标签

Lynn
2026-01-13
近日，一则来自亚马逊卖家中心的公告在各大卖家论坛引发热议，公告明确：自2026年2月8日起，所有面向美国消费者的第三方卖家在处理客户退货时，必须统一使用“亚马逊预付退货标签（APRL）”项目。这意味着，无论卖家售卖的是5美元的数据线还是5000美元的镜头，当美国客户申请退货时，亚马逊都会自动生成预付退货标签，此前适用于高价值商品的退货标签豁免政策将正式取消。亚马逊表示，希望通过规则统一提升退货流程一致性、加快退款速度，并降低买卖双方沟通成本。
据了解，APRL项目通过“购买配送服务”自动向买家提供预付退货运单标签。在此模式下，买家无需与卖家反复沟通退货方式，可直接完成商品寄回操作。亚马逊的官方解释是，这种统一流程能提供更一致的退货体验，加快退货处理速度，可将原最长14天的退款周期缩短至7天，同时减少客户服务介入需求。
值得注意的是，此次政策调整并非“一刀切”。亚马逊明确，手工制品、认证二手腕表、非实物商品、危险品、超大或超重物品等现有品类豁免条款继续适用；此外，不符合预付退货标签条件的商品，也被排除在强制要求之外。
针对卖家对高价值商品退货风险的普遍担忧，亚马逊明确回应：若平台已向买家发放退款，而卖家认为退款不应由自己承担责任，可通过“电商交易卖家保障计划（SAFE-T）”提交赔付申请。
新规在卖家群体中引发强烈反响，不少卖家公开表达担忧：“亚马逊是否会为包裹购买保险，以保障商品的零售价值？目前预付标签仅允许购买最高100美元的保险。”“我们用来减少不必要退货和降低退货成本的工具正在被取消，顾客欺诈和滥用行为只会继续增长。”还有卖家直言，已因预付标签相关成本问题在亚马逊上下架部分商品，并称“这些商品无法通过预付标签退货，否则退货费用过高，消费者若有需求可转向其他平台购买”。
部分卖家还认为，高价值商品退货过程中，提前沟通包装方式、配件完整性及运输要求，能有效降低损坏和纠纷风险，强制使用预付标签后，缺乏沟通可能导致退货纠纷和误操作增加。此外，围绕SAFE-T赔付机制的实际可行性，卖家也表达了不满，指出当前赔付流程存在门槛高、成功率不确定等问题，强制使用官方标签后，卖家自行向物流公司申请丢失或损坏赔偿的空间将进一步受限。从行业整体来看，电商行业平均退货率约为19%，服装、鞋履等品类退货率甚至可能超过25%，退货问题本就是行业挑战，而过高的退货率往往会完全吞噬卖家利润。
针对退货难题，亚马逊官方给出了预防建议：优化商品详情页是首要行动，例如有卖家针对连衣裙“面料颜色与描述不符”的退货原因，在详情页添加面料特写和不同显示器下的色差说明，有效降低了退货率；对于复杂或高价值产品，在详情页添加20秒功能演示视频展示细节，实测可将退货率降低29%。同时，卖家还应做好供应链溯源，建立质量问题追踪表，记录每笔退款的具体缺陷，发现批次性问题及时与供应商沟通整改，从源头减少退货。


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